「メルカリで送った商品が評価されない！」や
「評価をしないのは意図的なのか？」、
「評価がされないことにペナルティはあるのか？」など、
多くの方が疑問に感じていることでしょう。
このガイドでは、
これらの問題について詳しく解説します。
【このガイドで分かること】
- – 評価がされない理由
- – 評価がされない場合の対応策
- – 評価を促すための効果的なメッセージ例
このガイドは、
10年間メルカリを利用している筆者が
実体験を基に記述しました。
それでは、
メルカリで評価がされない理由や対応策、
それに伴う影響について詳しく見ていきましょう。
メルカリにおける評価の重要性
メルカリでの「評価」とは、
商品を受け取った購入者が
出品者に対して行うフィードバックです。
このフィードバックは、
メルカリコミュニティ内での
信頼度を示す指標として、とても重要です。
具体的には、
購入者は商品を受け取った後、
内容を確認して問題がなければ「良い」評価を、
問題があれば「普通」や「悪い」といった評価を
出品者にします。
メルカリで評価が行われない理由とその背景
メルカリで購入者が
商品の受け取り評価を行わない主な理由は、
以下の７点にまとめられます。
- – 評価を忘れてしまう
- – 商品をまだ確認していない
- – 評価を受けたくない
- – 評価システムが理解できていない
- – 商品に問題がある
- – 商品が届いていない
- – 意図的な嫌がらせ
それぞれの理由について詳しく解説します。
1. 評価忘れ
利用者が単に評価を忘れてしまうケースです。
特に、
商品をすぐに使わない予定である場合や、
受け取った商品が期待通りで問題がなかったため、
評価することを忘れがちです。
2. 商品未確認
商品は受け取ったが、
まだ内容を確認していないため、
評価が遅れています。
大型商品や複数の商品を同時に購入した場合、
または仕事で忙しく家を空けることが多い時
によく起こります。
3. 評価回避
購入者が過去の不快な取引経験や
評価に対する不安から
意図的に評価を避ける場合があります。
4. 評価ルールの不明
メルカリを初めて利用する人や、
長い間利用していなかった人は、
評価システムを理解していないことがあり、
その結果評価が行われないことがあります。
5. 商品の問題
届いた商品に何らかの不備があった場合、
購入者はまず出品者と連絡を取りたいと考え、
評価を保留にすることが一般的です。
例えば、商品が破損していたり、
説明と異なっていたりする場合が
これにあたります。
6. 商品未到着
商品がまだ届いていない場合、
評価を行うことはできません。
これは配送の遅れや住所の記入ミスなどが原因で
起こることがあります。
7. 嫌がらせ目的
取引中に何らかの問題が生じた結果、
嫌がらせとして評価を遅らせることを
選ぶユーザーもいます。
このような場合、冷静な対応が必要です。
これらの理由を理解することで、
評価が遅れる背景を把握し、
適切に対応することが可能になります。
メルカリで評価が行われない場合の対応策と効果的なフォローアップメッセージ例
メルカリの取引で
購入者が評価を行わない際の対応方法と、
効果的に評価を促すメッセージ例をご紹介します。
これらのメッセージ例は、
そのまま利用可能です。
メッセージを送る際には、
冷静かつ適切な表現を心がけることが大切です。
感情的になると、
不利な評価を受ける可能性もありますので、
相手を尊重しながら催促しましょう。
①商品の到着確認と催促メッセージ
追跡番号がある場合
購入者への商品到着を確認することが先決です。
メルカリの取引画面で配送状況を確認し、
「配達完了」を確認できたら、
以下のようにメッセージを送りましょう。
【例文】
こんにちは、
商品が無事にお手元に届いたことを願っています。
何か問題があれば教えてください。
問題がなければ、評価をお願いできますでしょうか。
お忙しい中恐縮ですが、よろしくお願いします。
追跡番号がない場合
追跡番号がない場合は、
配送予定時間を
配送サービスの公式サイトで確認し、
到着している可能性が高い時点で
催促のメッセージを送りましょう。
配達後数日経ってからの方が、
催促と感じられにくいです。
【例文】
こんにちは、
商品はもうお手元に届いていますでしょうか。
何か気になる点がありましたらご連絡ください。
すべてが順調であれば、
取引の評価をお願いできればと思います。
どうぞよろしくお願い致します。
②評価の自動完了を待つ
メルカリでは、
商品が配達完了してから
9日が経過すると自動的に取引が完了し、
売上金が振り込まれます。
評価がなされない場合でも、
取引は評価なしで完了するため、
この期間を待つのも一つの選択肢です。
③連絡が取れない場合のメルカリ事務局への連絡
連絡が取れず評価が進まない場合は、
メルカリのサポートチームに
対応を依頼することができます。
メルカリ事務局に問い合わせる際は、
取引IDや商品の詳細を伝えると
対応がスムーズに行えます。
これらの対応策を利用することで、
メルカリでの取引をより効率的に
進めることができます。
メルカリでの受け取り評価に関するよくある質問
Q: 購入者が受け取り評価をしない場合、ペナルティはありますか？
購入者が受け取り評価をしなかった場合でも、
メルカリでは特にペナルティはありません。
受け取り評価がなくても、
取引は自動的に9日後に完了する仕組みです。
Q: 受け取り評価をしない購入者をブロックできますか？
はい、
受け取り評価をしない購入者をブロックすることは可能です。
ただし、
取引が完了した後にブロックすることを推奨します。
Q: 期間が過ぎても取引が完了していないのはなぜですか？
メルカリでは、
商品が配達されてから9日経過すると
自動的に取引が完了するよう設定されています。
ただし、
購入者からのメッセージがあると
取引期間が延長される場合があります。
何らかの問題で購入者が
メルカリ事務局に連絡している場合にも、
取引は完了しません。
不明な点がある場合は、
メルカリ事務局への問い合わせをお勧めします。
Q: 自動的に取引が完了した場合、評価はどうなりますか？
自動的に取引が完了すると、
評価は付されません。
そのため、
購入者や出品者からの
具体的な評価やコメントは記録されません。
結論
メルカリで受け取り評価がされない
様々なケースとその対処法について
ご説明しました。
評価がされない理由は様々であるため、
それを理解し適切に対応することが重要です。
評価を促す際は、
礼儀正しく感謝の気持ちを表す
メッセージを送ることが効果的です。
これにより、
購入者との良好な関係を築き、
スムーズな取引を促進することができます。
